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Camasha Guayaberas S.A. de C.V. gestiona esta tienda y sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio, incluidos el correo electrónico, WhatsApp u otros canales de mensajería. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído este documento y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.
Responsable del Tratamiento de Datos
Camasha Guayaberas S.A. de C.V.
Periférico Licenciado Manuel Berzunza KM 41.5, Bodega B11, Tab Cat 29453, Nora Quintana, Mérida, Yucatán, C.P. 97238, México.
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Información Personal que Recopilamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima ni aquellos desidentificados de modo que no puedan identificarle. Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de contacto: nombre completo, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono, número de celular y correo electrónico.
- Información financiera: datos de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas de pago, detalles de transacciones y confirmaciones de pago. Estos datos son procesados directamente por nuestros proveedores de pago y no son almacenados en nuestros servidores.
- Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración de su cuenta en nuestra tienda.
- Información de transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como el historial de pedidos.
- Comunicaciones: información que nos proporcione al contactarnos por correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales o cualquier otro canal, incluyendo el contenido de dichos mensajes.
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo e información sobre su conexión de red.
- Información de uso: forma y momento en que navega o utiliza los Servicios, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Datos fiscales: RFC y CURP, cuando sea necesario para la emisión de facturas o el cumplimiento de obligaciones fiscales.
Fuentes de Información Personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra, se suscribe a comunicaciones, nos contacta o nos proporciona sus datos por cualquier otro medio.
- Automáticamente: a través de cookies y tecnologías similares cuando visita o utiliza los Servicios.
- De nuestros proveedores de servicios: cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre para habilitar los Servicios.
- De terceros o plataformas externas: cuando interactúa con anuncios o enlaces que dirigen a nuestros Servicios desde plataformas de terceros.
Cómo Utilizamos su Información Personal
Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
- Prestar y mejorar los Servicios: procesar sus pedidos y pagos, gestionar envíos, tramitar devoluciones y cambios, crear y administrar su cuenta, recordar sus preferencias y ofrecerle una experiencia personalizada.
- Comunicaciones relacionadas con su cuenta: enviarle confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, notificaciones sobre su cuenta y cualquier comunicación necesaria para la prestación de los Servicios.
- Atención al cliente: responder a sus consultas, reclamaciones y solicitudes a través de cualquier canal de comunicación, incluyendo WhatsApp.
- Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp u otros medios, cuando así lo haya autorizado o conforme a la legislación aplicable. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
- Seguridad y prevención de fraude: autenticar su cuenta, detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y garantizar la seguridad de los Servicios.
- Obligaciones legales y fiscales: cumplir con la legislación aplicable, emitir facturas, responder a requerimientos de autoridades fiscales o judiciales, y hacer cumplir nuestras políticas y términos.
- Mejora del negocio: analizar el uso de los Servicios para mejorar nuestros productos, procesos y la experiencia del cliente.
Cómo Divulgamos su Información Personal
En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a terceros, conforme a esta Política de Privacidad:
- Proveedores de tecnología y servicios: Shopify (plataforma de comercio electrónico), Odoo (sistema de gestión empresarial y CRM), proveedores de pago, servicios de paquetería y logística, servicios de análisis de datos, almacenamiento en la nube y otros proveedores que actúan en nuestro nombre.
- Plataformas de mensajería: Meta Platforms, Inc., en su calidad de proveedor de la API de WhatsApp Business, para la gestión de comunicaciones a través de WhatsApp.
- Partners de marketing: para mostrarle publicidad personalizada conforme a su actividad, cuando así lo permita la legislación aplicable. Puede oponerse a este uso contactándonos.
- Autoridades competentes: cuando así lo exija la legislación mexicana aplicable, incluyendo el Servicio de Administración Tributaria (SAT) u otras autoridades gubernamentales.
- Transacciones corporativas: en el contexto de una fusión, adquisición, reestructura o proceso de insolvencia, en la medida en que sea necesario.
- Con su consentimiento: cuando usted nos indique o autorice expresamente compartir determinada información con terceros.
WhatsApp Business
Camasha utiliza la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc., para comunicarse con usted a través de WhatsApp. Cuando interactúa con nosotros por este canal:
- Recopilamos su número de teléfono y el contenido de los mensajes que nos envía.
- Utilizamos esta información para responder a sus consultas, gestionar pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su compra y, cuando así lo haya autorizado, enviarle comunicaciones de marketing.
- Los mensajes son procesados por Meta conforme a su propia política de privacidad, disponible en .
- Si no desea recibir comunicaciones por WhatsApp, puede indicárnoslo en cualquier momento respondiendo "STOP" al número de contacto o escribiéndonos a .
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la o ejercer sus derechos en el .
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Los Servicios utilizan cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web, identificadores de dispositivo) para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio y mostrarle publicidad relevante. Estas tecnologías pueden ser operadas por nosotros directamente o por terceros como Google Analytics, Meta (Facebook Pixel) y Shopify.
Puede configurar su navegador para rechazar las cookies o para que le avise cuando se envíen. Tenga en cuenta que, si desactiva las cookies, es posible que algunas partes de los Servicios no funcionen correctamente.
Datos de Menores
Los Servicios no están destinados a menores de edad conforme a la legislación mexicana aplicable. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
Seguridad y Retención de su Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, para mantener su cuenta activa, para cumplir con obligaciones legales y fiscales (en México, el SAT requiere conservar documentación fiscal por un mínimo de 5 años) o para resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas.
Sus Derechos (Derechos ARCO)
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
- Acceso: solicitar qué datos personales suyos tenemos y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar que eliminemos sus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de publicidad.
- Revocación del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos.
- Portabilidad: en los casos aplicables, solicitar una copia de sus datos en formato electrónico.
¿Cómo ejercer sus derechos? Envíe su solicitud a indicando: (1) su nombre completo, (2) el derecho que desea ejercer, (3) una descripción clara de los datos involucrados y (4) una copia de una identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud, conforme a lo establecido en la LFPDPPP.
No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.
Transferencias Internacionales
Su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de México, incluyendo en los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores de servicios (Shopify, Meta, Google, entre otros). Dichas transferencias se realizan conforme a las disposiciones de la LFPDPPP y, cuando aplica, mediante mecanismos reconocidos de protección de datos.
Sitios Web y Enlaces de Terceros
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Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por motivos operativos o para cumplir con nuevas obligaciones legales. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de la última actualización. Si los cambios son significativos, le notificaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.
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